Elemen Kunci Sukses Pemasaran

    Apa saja sih elemen kunci sukses sebuah pemasaran? Terdapat beberapa elemen kunci sukses sebuah pemasaran antara lain kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan merupakan tiga elemen kunci yang menentukan kesuksesan implementasi konsep pemasaran. Nah itu lah tiga elemennya mari kita bahas satu persatu.

1. Kepuasan Pelanggan, Menurut Kotler, (2000) kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara manfaat produk yang konsumen rasakan dengan harapannya. Lalu apa efek dari kepuasan pelanggan terhadap perusahaan? Efek dari kepuasan pelanggan terhadap perusahaan meningkatkan profitabilitas peruasaahaan, menciptakan loyalti dan dapat untuk kemungkinan mendapatkan konsumen baru. Namun tidak hanya perusahaan saja yang mendapatkan keuntungan dari kepuasan pelanggan, tetapi juga mereka yang berada di dalam perusahaan, contohnya karyawan. Karyawan yang loyal atau berdedikasi juga merupakan aset yang berharga untuk perusahaan. Kita tidak hanya melihat profit materi saja ya tapi juga non materi atau sumber daya yang ada dalam perusahaan.

2. Kualitas Pelayanan adalah tingkat layanan yang berkaitan dengan harapan dan kebutuhan pelanggan atau pengguna. Hal ini berarti bahwa layanan tersebut berkualitas jika perusahaan atau lembaga tertentu mampu menyediakan produk dan jasa (layanan) sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan / pengguna. Secara umum, kualitas layanan sering digunakan sebagai dasar untuk produk layanan karena produk utama yang dipasarkan adalah layanan yang berkualitas dan layanan ini dibeli oleh pelanggan. Oleh karena itu, kualitas penyediaan layanan adalah dasar untuk pemasaran jasa.

3. Loyalitas Pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan mereka. Dua hal yang menjadi pertimbangan utama perusahaan dalam mempertaankan loyalitas pelanggan adalah, pertama karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang sedemikian ketat, kedua adalah adanya kenyataan bahwa tingkat kemampulabaan perusahaan berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara permanen.

   Lalu ada strategi memuaskan pelanggan yang pertama ada manajemen ekspektasi pelanggan, apa itu manajemen ekspektasi pelanggan? Manajemen ekspektasi pelanggan adalah berusaha mengedukasi pelanggan agar mereka bisa benar benar peran, hak dan kewajibannya berkenaan dengan produk/jasa, agar kinerja produk bisa melebihi ekspektasi pelanggan. 

   Yang kedua ada Relationship Marketing, apa itu? Relationship marketing merupakan sebuah konsep strategi pemasaran yang berupaya menjalin hubungan jangka panjang dengan para pelanggan, yaitu mempertahankan hubungan yang kokoh dan saling menguntungkan antara penyedia jasa dan pelanggan yang dapat membangun transaksi ulangan dan menciptakan loyalitas pelanggan.Relationship marketing yang sedang trend sekarang ini salah satunya adalah pemberian cashback.

   Ketiga adalah After Marketing, adalah sebuah layanan yang diberikan pada konsumen setelah melakukan pembelian produk. Layanan ini bisa diwujudkan dalam beberapa produk, mulai dari pemberian garansi dalam kurun waktu tertentu, garansi tukar barang, pelayanan perbaikan oleh tim yang bisa datang ke rumah, hingga customer service.

   Kemudian strategi selanjutnya adalah retensi pelanggan ini pada dasarnya mirip dengan strategi aftermarketing. Retensi pelanggan adalah pemeliharaan hubungan bisnis yang berkelanjutan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Tingkat retensi pelanggan yang tinggi berbanding terbalik dengan pelanggan yang meninggalkan perusahaan.

   Yang terakhir berhubungan dengan technology yaitu memanfaatkan technology untuk memuaskan pelanggan, seperti apa contohnya? Salah satu contohnya adalah e-money uang elektronik untuk melakukan transaksi pembayaran secara mudah melalui smartphone.

Ya itu tadi beberapa kunci sukses dalam sebuah pemasaran yang saya ketahui, semoga apa yang saya bagikan ini bisa bermanfaat untuk kalian semua, jika ada kesalahan dalam memberikan informasi saya minta maaf . Sekian dan terimakasih sudah membaca. 

Contoh & Pengertian Ancaman, Tantangan, Hambatan Dan Gangguan (ATHG)

Assalamualaikum wr.wb

Disini saya akan menjelaskan tentang ATHG kepada kalian, bagi kalian yang masih bingung soal ATHG saya akan jelaskan disini. Oke mari kita mulai...

Adapun pengertian/perbedaan dari ATHG (Ancaman, Tantangan, Hambatan dan Gangguan) tersebut yaitu :
 

1. Ancaman

Ancaman yaitu usaha yang bersifat mengubah kebijaksanaan yang dilakukan secara konsepsional (terencana dan terarah) baik melalui tindak kriminal maupun politis. 

Ancaman dibedakan menjadi 2 yaitu ancaman militer dan ancaman non-militer. 

Ancaman militer merupakan ancaman dengan menggunakan kekuatan bersenjata yang dinilai mampu membahayakan negara ( baik itu keutuhan negara, kedaulatan negara dan keselamatan segenap bangsa).

Ancaman non-militer (nirmiliter) adalah ancaman yang tidak menggunakan kekuatan bersenjata namun jika tetap dibiarkan akan merugikan negara, bahkan dapat membahayakan negara.  memiliki karakteristik yang berbeda dengan ancaman militer, yaitu tidak bersifat fisik dan bentuknya tidak terlihat seperti ancaman militer, karena ancaman ini lebih berbentuk pada dimensi ideologi, politik, ekonomi, sosial budaya, teknologi, informasi, dan keselamatan umum.

Ancaman militer dan ancaman non-militer sejatinya dapat berasal dari negara itu sendiri (internal) dan dari luar negeri (eksternal). Adapun contoh ancaman militer dan non-militer tersebut antara lain :

Contoh Ancaman Militer

a.) Dari dalam negeri

• Gerakan separatisme (ingin memisahkan diri dan membuat negara baru).
• Pengrusakan lingkungan secara besar-besaran.
• Sabotase dari dalam negeri.
• Aksi terorisme dari dalam negeri.
• Konflik horizontal.
• Konflik komunal.
• Pemberontakan bersenjata.
• Aksi kekerasan dan kejahatan yang berbau SARA.

b.) Dari luar negeri

• Agresi.
• Spionase.
• Sabotase.
• Pelanggaran wilayah oleh negara lain.
• Aksi teror melalui jaringan internasional.

Contoh Ancaman Non-militer

a.) Dari dalam negeri

• Kemiskinan.
• Kebodohan.
• Keterbelakangan.
• Narkoba.

b.) Dari luar negeri 

• Pengaruh arus globalisasi.
• Jaringan narkoba internasional.
• Maraknya media propaganda asing.

2. Tantangan

Tantangan adalah usaha-usaha yang bertujuan untuk menggugah kemampuan suatu bangsa atau negara.

3. Hambatan

Hambatan adalah usaha yang berasal dari dalam dengan tujuan untuk melemahkan/menghalangi secara tidak konsepsional (tidak terarah).

4.Gangguan

Gangguan yaitu usaha yang berasal dari luar dengan tujuan melemahkan/menghalangi secara tidak konsepsional.

Masih bingung dengan penjelasan di atas ? 

Mari kita ilustrasikan dengan contoh ATHG para pelajar/mahasiswa :

Ancaman : Pengaruh media sosial dan internet, arus globalisasi, maraknya seks bebas, narkoba, dan lain-lain.

Tantangan : Dituntut menjadi pelajar yang berpikir kritis dan cerdas, persaingan antar pelajar untuk berprestasi dan persaingan setelah lulus kelak.

Hambatan : Biaya sekolah, kurang semangat bersekolah karena kurangnya sarana dan prasarana.

Gangguan : Ajakan teman yang kurang baik (misal : membolos dan merokok), kebiasaan lingkungan sekitar, masalah keluarga yang tidak harmonis (broken home), dan lain-lain.

Demikian penjelasan dari saya tentang ATHG, semoga penjelasan diatas bermanfaat bagi kalian semua. Jangan pernah malas untuk belajar jika ingin sukses kedepannya! 

Terima kasih

Wassalamuallaikum wr.wb